Isännöinnin tyytyväisyyskysely Kirkkonummen Huolto Oy
Kirkkonummen Huolto Oy lähetti taloyhtiöasiakkailleen asiakastyytyväisyyskyselyn loppuvuonna 2025. Nyt tulokset on saatu ja palautteita perattu. Tulemme vielä olemaan yhteydessä muutamaan palautteen antajaan, jotka toivoivat yhteydenottoa. Tulos oli toki odotetun suuntainen, mutta villeimmissä unissammekaan emme osanneet odottaa näin hienoa tulosta. Kiitos kaikille vastauksensa jättäneille.
Isännöintipalvelumme sai loistavat arvosanat. Arvosana 4,51 isännöinnin merkityksestä taloyhtiölle ja kokonaiskeskiarvo komeasti yli 4. Isännöitsijöiden työn keskiarvo 4,28. Kokouksiin valmistautuminen 4,40, palvelu 4,31 ja sovittujen asioiden hoitaminen 4,22. Tällaiset lukemat eivät synnyt tyhjästä eivätkä tyhjillä lupauksilla, vaan sillä, että arjessa tehdään toistuvasti oikeita asioita taloyhtiöiden hyväksi. Nöyränä otamme vastaan tulokset ja tulemme paneutumaan niihin asioihin, joissa selkeästi arvosanat olivat näitä hieman alemmat.
Kirkkonummen Huolto, palvelua jo yli 50 vuotta
Kirkkonummen Huollon yli 50 vuotinen tarina on toimivien kiinteistöpalvelujen tarina. Palvelu on inhimillistä, ripeää ja läpinäkyvää. Yritys isännöi yli 250 taloyhtiötä pääkaupunkiseudulta länteen pääasiassa läntisellä Uudellamaalla. Läntinen Espoo ja Kirkkonummi ovat ydinaluetta. Toimintaa ohjaa yksi perusperiaate: asiakkaalle ei luvata liikoja, mutta se mitä luvataan, pidetään. Tämä näkyy myös asiakaskokemuksessa. Asiakasta ei “juoksuteta”, eikä asiaa jätetä roikkumaan vaan se ratkaistaan.
Meidät tavoittaa ja asiat etenevät
Moni taloyhtiö on jossain vaiheessa kokenut, että isännöinti ei vastaa odotuksia: joku soittaa, joku välittää, joku palaa asiaan mutta ei sitten palaakaan. Kirkkonummen Huollon toimintaperiaate on täysin päinvastainen.
“Pyrimme siihen, että hoidamme asian joko suoraan asiakaspalvelussa tai sitten palaamme asiaan pikaisesti ja asiakkaan palvelupyynnöt hoidetaan kuntoon saman tien.”
Kun yhteydenotto tulee, siihen reagoidaan välittömästi, jotta arjen asiat rullaavat. Toki meillä on vielä kehitettävää ja sitä myös teemme. Ripeä asioiden hoito on järjestelmällinen tapamme toimia ja se näkyy asiakkaiden saamassa hyvässä palvelussa. Emme rajoiteta yhteydenottoa johonkin tiettyyn aikaan. Meille saa tulla käymään tai soittaa 8–16 arkisin, eikä meillä tarvitse chattailla jonkun robotin kanssa, vaan meillä saa hoitaa asiansa suoraan ihmisen kanssa kerralla kuntoon. Siitä syntyy palvelupalaute, “meidän talomme on hyvissä käsissä”.
Toimiva tuuraus lomien aikana
Toimimme niin, että tieto ei ole yhden ihmisen varassa. Käytämme nykyaikaisia järjestelmiä ja sovelluksia niin, että asiakkaan asiat ovat tuuraavan tiimin saatavilla ja hoidettavissa henkilöstä riippumatta. Tämä lupauksemme on iso turva taloyhtiölle. Asioiden hoitaminen ei pysähdy lomien, sairauspoissaolojen tai henkilövaihdosten mukana. Olemme ylpeitä osaavan henkilöstömme tapaan toimia. Tätä ohjaa perusajatuksemme ”Asenne ratkaisee aina”.
Apua käytetään, kun sitä tarvitaan
Kirkkonummen Huollossa ymmärretään, että taloyhtiöillä on erilaisia odotuksia ja vaatimuksia. Isännöitsijän onnistuminen on myös sitä, että tunnistaa, mikä on omaa ydintyötä ja mikä kannattaa hoitaa ulkopuolisella asiantuntijalla. Tämä sanotaan ääneen. “Ei asiakasta haittaa, jos hänelle sanotaan, että hankeen suunnitteluun valjastetaan ammattisuunnittelija.” Rehellinen tapa käydä keskustelua rakentaa sen luottamuksen, josta meidät tunnetaan. Taloyhtiön päätöksenteko perustuu täten osaamiseen eikä arvailuun, jolloin riskit pienenevät.
Läpinäkyvyys palvelussa ja hinnoittelussa
Asiakkaamme arvostavat läpinäkyvyyttä ja sitä, ettei laskuteta milloin mistäkin. Tätä toimintatapaa olemme aina toteuttaneet. Saaduista vastauksista huomaamme, että tästä meidän tulee tiedottaa enemmän ja paremmin, sillä tämä asia ei vastausten perusteella ollut kaikille ihan selvä. Osittain asiaa mutkistaa lainsäädännön mukanaan tuomat huoneistotietojärjestelmän vaatimukset, kyselypalvelut ja muut vastaavat, joista syntyy kustannuksia, joihin emme edes voi vaikuttaa.
Kun prosessit ovat selkeitä, aikataulut näkyviä ja päätökset perusteltuja, taloyhtiön arki helpottuu. Palvelu on kokonaisuuden hallintaa ja sujuvaa toimintaa siten, että kokouksissa sovitut asiat etenevät, dokumentit löytyvät, ja tieto kulkee. Kun asiat hoidetaan kerralla oikein, syntyy palvelu, jota taloyhtiössä arvostetaan korkealle. Se on taloyhtiön hallitukselle korvaamatonta.
Luottamus on rakennettu vuosikymmenien aikana
Kirkkonummen Huollon isännöinti kiteytyy kahteen sanaan luottamus ja mahtava palvelu. Se syntyy siitä, että asiakas saa asiallista palvelua, nopeaa reagointia ja asiat hoidetaan kuten on luvattu. Kun taloyhtiön arki sujuu, kustannukset pysyvät hallinnassa ja päätökset tehdään tiedolla, hallitus ja osakkaat voivat keskittyä olennaiseen. Sitä on hyvä asuminen ja kiinteistön arvon vaaliminen.
Siksi yhtä useampi taloyhtiö on valinnut Kirkkonummen Huollon palvelujen tuottajaksi. Isännöinti ei hoida asioita rutiininomaisesti ja keskity lisälaskutukseen, vaan tekee taloyhtiön arjesta selkeämpää, turvallisempaa ja sujuvampaa sovitusti.
Tervetuloa taloon!